FAQ - Preguntas frecuentes
ENVÍOS
Preguntas frecuentes:
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todos nuestros pedidos se envían en un plazo de 24/48 horas (excepto en periodos de alta demanda como rebajas, black Friday y Cyber Monday). Nuestros productos tienen dos modalidades de envío, en función de lo que elija el cliente:
OPCIÓN ENVÍO EXPRESS 24/48 HORAS
OPCIÓN ENVÍO GRATUITO EN 5 DÍAS LABORABLES
Se realizan envíos a toda España menos Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizan envíos internacionales.
METODO DE PAGO
Preguntas frecuentes:
¿Qué métodos de pago están disponibles en nuestra página web?
En la web de Utensilios de Hogar se puede pagar:
Tarjeta de crédito o débito
Paypal
Sequra (pago fraccionado)
Contra rembolso
El método de pago contra rembolso tiene un sobre cargo de 2,50€. Es muy importante tener el importe en efectivo justo, ya que los repartidores no llevan cambio.
PROBLEMAS CON LOS ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Preguntas frecuentes:
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, siempre que no haya salido del almacén. La cancelación del pedido solo es posible antes de las 15:00 del día laborable siguiente al pedido.
¿Que hago si tengo un problema con mi pedido?
Puedes contactar con nosotros de Lunes a Viernes de 14:00 a 19:00 vía whatssap de atención al cliente al número 622 89 18 44 y a través de nuestro correo electrónico utensiliosdehogar1@gmail.com.
¿Cómo hago una devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para realizar una devolución de un producto, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: utensiliosdehogar1@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de la devolución. Debe tener en cuenta que las devoluciones se pueden realizar en un máximo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
¿Cómo puedo saber el número de mi pedido?
Para encontrar tu número de pedido, abre tu bandeja de entrada y busca el e-mail de confirmación de tu pedido. ¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto? Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico en un plazo de dos días hábiles desde la recepción del pedido e indicarnos los siguientes datos:
Número de pedido
Dirección completa del envío
Video o Foto del producto donde se vea el daño
Le responderemos en el menor tiempo posible.
SARTENES
Preguntas frecuentes:
¿Cómo debo lavar mis sartenes, wok y plancha asadora?
Lava la sartén a mano con agua tibia y jabón suave. Utiliza una esponja suave o un paño no abrasivo para limpiarla. Evita el uso de estropajos metálicos, cepillos duros o limpiadores abrasivos, podrían dañar el revestimiento antiadherente.
También se puede lavar en lavavajillas. Coloca de manera que no esté en contacto directo con otros utensilios o elementos afilados que puedan rayar el revestimiento antiadherente. Utiliza detergentes suaves y programas de baja temperatura.
¿Para que tipo de cocinas sirven sartenes, wok y plancha?
Se puede utilizar en cocina de gas, halogeno, vitrocerámica e iducción.
ROPA DE HOGAR
Preguntas frecuentes:
¿Que cuidados debo tener al lavar mi protector de colchón?
Para un uso óptimo, el protector debe colocarse sobre el colchón limpio y seco. Se puede lavar a máquina hasta 30ºC en programa delicado. No usar lejía ni suavizantes. No se recomienda utilizar plancha.
¿Qué cuidados debo tener al lavar mis sabanas?
Evita el uso de lejía y el frote excesivo en húmedo para preservar la integridad del tejido. Las instrucciones de lavado son sencillas, puedes lavarlas a máquina a un máximo de 30º para mantener su calidad sin esfuerzo.